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Executivo(a) de contas é quem cuida da relação com o cliente no dia a dia: recebe a demanda, transforma em briefing, acompanha a entrega e responde pelo resultado da conta. O nome muda conforme a casa (atendimento, account executive, gerente de projetos de conta), mas o trabalho é o mesmo: ser a ponte entre quem paga e quem produz. Abaixo você encontra o que o cargo faz em agência, veículo e empresa, um modelo de job description pronto para adaptar, o que não pedir, uma faixa salarial de referência com dados da trampos e uma dica para usar IA na redação sem cair no texto genérico.
O que faz um(a) executivo(a) de contas
O cargo nasceu na agência de publicidade, mas hoje aparece em três contextos com escopos diferentes. Vale definir qual é o seu antes de escrever a vaga.
- Em agência (publicidade, digital, conteúdo, performance): responde por uma ou mais contas, faz briefing com criação, mídia e planejamento, controla prazo e orçamento, apresenta trabalho e defende a agência diante do cliente. Costuma reportar a um(a) gerente ou supervisor(a) de contas;
- Em veículo ou plataforma de mídia (portal, rádio, TV, rede social, marketplace de anúncios): vende e gerencia espaço comercial. Aqui o cargo é mais vendas do que atendimento: tem meta, carteira e negociação de pacote. Se é esse o seu caso, compare com o modelo de vaga de vendas antes de publicar;
- Em empresa (SaaS, serviços, consultoria): é o(a) responsável pela carteira de clientes depois da venda, com foco em renovação, expansão e satisfação. Muitas empresas chamam de key account ou customer success; a diferença está no peso de meta comercial versus entrega.
Em todos os casos, o(a) executivo(a) de contas é o degrau entre assistente de atendimento e gerente de contas. Se a sua vaga é de liderança, o guia de profissões de gerente de contas descreve melhor o escopo; se é de entrada, veja o guia de profissões de atendimento.
Modelo de job description: Executivo(a) de Contas
Copie, apague o que não vale para a sua operação e preencha o que está entre colchetes. O modelo abaixo é de agência; para veículo ou empresa, troque as responsabilidades pelo que o cargo faz de verdade na sua casa.
Título da vaga
Executivo(a) de Contas Pleno. Use o nome que o mercado busca e a senioridade no título. “Account”, “Atendimento” e “Executivo de Contas” são sinônimos para o candidato; escolha um e mantenha a consistência na descrição.
Resumo
Procuramos um(a) executivo(a) de contas para cuidar de [número] contas de [segmento: varejo, educação, tecnologia] na nossa agência. Você vai ser o ponto de contato do cliente, organizar as demandas com criação, mídia e produção e garantir que o que foi combinado seja entregue no prazo e com qualidade. Reporta a [cargo da liderança]. Equipe de atendimento com [número] pessoas.
Responsabilidades
- Receber as demandas do cliente, entender o problema de negócio por trás do pedido e transformar isso em briefing claro para criação, mídia e conteúdo;
- Planejar e acompanhar o cronograma de cada job, do briefing à aprovação final, controlando prazos e avisando cedo quando algo vai atrasar;
- Solicitar, comparar e negociar orçamentos com fornecedores (produção gráfica, vídeo, eventos, influenciadores) e montar a estimativa de custo para aprovação do cliente;
- Apresentar trabalhos, planos de mídia e relatórios de resultado ao cliente, em reunião presencial ou por vídeo;
- Conduzir reuniões de status com o cliente e reuniões internas de alinhamento;
- Acompanhar faturamento, controle de horas e rentabilidade da conta junto ao financeiro;
- Manter o cliente informado e organizado: atas, registro de aprovações, histórico de decisões;
- Identificar oportunidades de novos projetos dentro da conta e levar para a liderança.
Requisitos obrigatórios
- Experiência de [dois a quatro] anos em atendimento de agência, veículo ou gestão de contas em empresa de serviços;
- Conhecimento do fluxo de produção de peças digitais e offline: o que é briefing, como funciona uma aprovação, quanto tempo leva um vídeo ou uma campanha de mídia;
- Noções de mídia e de métricas de performance, o suficiente para ler um relatório e explicar ao cliente;
- Organização para gerir várias demandas ao mesmo tempo, com ferramentas de gestão de projetos (Trello, Asana, Monday, Notion ou similar);
- Comunicação escrita e oral clara, em português;
- Planilhas em nível intermediário (orçamento, cronograma, controle de horas).
Requisitos desejáveis
- Experiência no segmento dos clientes que vai atender [ex.: varejo, saúde, educação];
- Inglês para leitura e reuniões, se houver contas ou matriz no exterior;
- Familiaridade com ferramentas de IA generativa para rascunhar briefing, ata e relatório;
- Noções de metodologias ágeis e de gestão de projetos;
- Experiência com negociação de mídia ou com plataformas de anúncios.
O que a empresa oferece
- Faixa salarial: [valor ou faixa]. Vaga com salário informado recebe mais candidaturas qualificadas e evita conversa perdida com quem está fora da faixa;
- Benefícios: [vale-refeição ou alimentação, plano de saúde, auxílio home office, day off de aniversário, o que for real];
- Plano de desenvolvimento: [cursos, mentoria, orçamento de formação];
- Como é a cultura, em uma ou duas frases concretas, sem adjetivo vazio.
Modelo de trabalho e regime
[Presencial, híbrido ou remoto]. Se híbrido, diga quantos dias e onde fica o escritório. Regime: [CLT ou PJ]. Horário: [comercial, flexível]. Atendimento costuma ter reunião com cliente em horário comercial; se isso é fixo, avise.
Processo seletivo
[Triagem de currículo, conversa com RH, entrevista com a liderança de atendimento, teste prático curto, conversa final]. Diga quantas etapas são e em quanto tempo você pretende responder. Se vai pedir um case, descreva o formato e o tempo estimado: pedir trabalho não remunerado longo afasta bons candidatos.
O que não pedir
Muita vaga de atendimento ainda carrega exigências que não medem nada e algumas que são ilegais. Antes de publicar, tire:
- Idade, sexo, estado civil, aparência, “boa apresentação”: discriminação, proibida por lei. O post anúncios de emprego: o que pode e o que não pode lista o que fere a lei e o que a trampos pede para ajustar;
- Formação obrigatória em Publicidade ou Comunicação: bons executivos de contas vêm de Administração, Marketing, Jornalismo, Design e de quem nunca terminou faculdade. Coloque como desejável, ou tire;
- Inglês fluente sem uso real: se o cargo não fala com ninguém em inglês, o requisito só reduz a base;
- Listas de adjetivos: “proativo”, “dinâmico”, “movido a desafios”, “visão estratégica”. Não filtram nada e dão cara de anúncio copiado. Troque por comportamento observável: “avisa o cliente antes de o prazo estourar”;
- Carteira de clientes própria em vaga de atendimento: isso é vendas. Se é o que você precisa, anuncie como vendas;
- Disponibilidade total, “sem horário”: além de afastar candidatos, é um problema trabalhista em regime CLT.
Para a estrutura geral do anúncio, o passo a passo de como criar um anúncio de vaga cobre título, descrição, requisitos e chamada. E se quiser ver como outras empresas fugiram do padrão, estas descrições de vaga criativas mostram o que dá para fazer sem perder a clareza.
Faixa salarial de referência
Os números vêm das vagas de Atendimento / Contas publicadas na trampos nos últimos 24 meses com salário informado (633 vagas). A mediana foi R$ 5.000, com a faixa central entre R$ 3.000 e R$ 7.000.
- Por senioridade: júnior, mediana R$ 2.500 (183 vagas); pleno, R$ 5.000 (305 vagas); sênior, R$ 8.000 (140 vagas), com a faixa central do sênior entre R$ 7.000 e R$ 12.000;
- Por regime: PJ, mediana R$ 5.000 (436 vagas); CLT, R$ 3.000 (119 vagas). PJ é o regime dominante na área e o valor não inclui férias, 13º e encargos; para comparar com CLT, desconte isso;
- Por modelo: presencial e híbrido, mediana R$ 5.000 (311 e 251 vagas); remoto, R$ 4.000 (71 vagas). O remoto é minoria em atendimento, e paga um pouco menos.
Use a faixa como ponto de partida, não como tabela: porte da agência, segmento do cliente e cidade mudam o valor. Para filtrar por senioridade, modelo e regime, use a ferramenta de cargos e salários da trampos. E se a sua operação tem vagas vizinhas, os modelos de atendimento publicitário e de atendimento digital ajudam a diferenciar os cargos no anúncio.
Usar IA para escrever a vaga sem cair no genérico
Ferramentas de IA generativa escrevem um job description razoável em segundos. O problema é que o resultado padrão é o mesmo para todo mundo: “profissional proativo, com visão estratégica e foco em resultados”. Para sair disso:
- Dê contexto real antes de pedir o texto: quantas contas, de que segmento, qual o tamanho da equipe, a quem reporta, qual o maior problema que a pessoa vai resolver nos primeiros meses. Quanto mais específico o input, menos genérico o output;
- Peça para a ferramenta listar responsabilidades a partir de um dia típico, não a partir do cargo. “Descreva as tarefas de quem atende três contas de varejo numa agência de 30 pessoas” rende mais do que “escreva uma vaga de executivo de contas”;
- Corte os adjetivos. Peça explicitamente: sem “proativo”, “dinâmico”, “apaixonado”. Se sobrar algum, tire na mão;
- Leia como candidato: dá para saber o que a pessoa vai fazer na segunda-feira de manhã? Dá para saber se vale a pena se candidatar? Se não, falta informação, não falta texto;
- Confira a lei: a ferramenta pode sugerir requisito discriminatório sem perceber. A lista de “o que não pedir” acima vale para texto gerado também.
Publicada a vaga, o trabalho de triagem começa. Na trampos, você anuncia em trampos.co/recrutamento, com acesso a um banco de mais de 1,3 milhão de talentos de comunicação, marketing e tecnologia, busca ativa no banco de talentos e ATS para organizar etapas, anotações e feedback aos candidatos. Os planos e valores estão na página.
