Job description: SAC 2.0 | tutano

A área de Relacionamento e SAC 2.0 é essencial para garantir a satisfação de seus clientes, pois é responsável por atender as demandas vindas de ligações, redes sociais, chat, e-mails ou quaisquer outros canais de atendimento da marca.

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Como 70% das experiências de compra são baseadas em como usuários que são tratados, um atendimento cordial, solícito e empático é primordial para fidelizar clientes e fazer com que se engajem em favor da marca nas redes sociais. Ao mesmo tempo, ajuda a prevenir crises da marca, atendendo rapidamente à questionamentos e absorvendo feedbacks necessários.

Confira este modelo de vaga para profissionais de Relacionamento e SAC 2.0 para encontrar os candidatos que você procura! :)

 

JOB DESCRIPTION: SAC 2.0

Descrição

Buscamos um(a) profissional que tenha um perfil analitico e comunicativo para SAC 2.0. É essencial ter bom humor e facilidade com relacionamento interpessoal.

Se você tem alguma afinidade com a área e acredita que essa vaga é para você, mande seu interesse!

 

Responsabilidades

  • Acompanhar as ações criadas pela equipe de Social Media;
  • Manter contato com clientes para estar alinhado em termos de expectativas e discurso;
  • Pesquisar insumos para responder a audiência nas redes sociais;
  • Responder perguntas e opiniões nas redes sociais;
  • Analisar o comportamento da audiência;
  • Fazer a gestão de crises;
  • Gerar relatórios e acompanhar métricas;
  • Pesquisar e relatar novas oportunidades.

 

Requisitos

  • Ensino superior completo em Comunicação Social, Marketing ou Letras;
  • Conhecimento nas ferramentas de monitoramento de redes sociais;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Resiliência para lidar com questões diversas dos clientes e da audiência;
  • Proatividade e agilidade;
  • Inglês.

 

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