Guia de Profissões: Analista de CRM

O(a) Analista de CRM (sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento de Relacionamento com Clientes) é responsável, de forma resumida, por realizar estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes, para sugerir melhorias no processo de relacionamento e aquisição de novos clientes.

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Similarmente ao Profissional de Business Intelligence ou ao Growth Hacker, este(a) profissional utiliza a análise de dados e de bases para extrair conhecimentos, que vão desde índices de performance até métricas de satisfação, para desenvolver ações de marketing direcionadas e melhorar a performance de campanhas.

O QUE FAZ?

O(a) Analista de CRM tem como função primária a análise de dados e indicadores,  realização de testes, modelagem de base de dados e estruturação das informações disponíveis sobre os clientes,  monitorar campanhas para garantir a performance, entregabilidade e satisfação de clientes.

Ele(a) também é responsável por documentar todos os testes e desenvolvimento de relatórios, sugerir soluções para problemas analisados, segmentação de bases de clientes, limpeza da base de dados, coordenar e programar disparos, e, finalmente, garantir que as metas estabelecidas da empresa sejam atingidas com sucesso.

Por fim, também pode ser solicitado a(o) Analista de CRM que crie modelos estatísticos para estipular a propensão de compra e retorno, desenvolver planos de viabilidade financeira, metodologias de mensuração de dados, controle do budget para CRM e gestão de calendário e de fluxos de e-mail marketing.

 

QUANTO GANHA?

Conforme os dados das oportunidades divulgadas no trampos.co, a faixa salarial de um profissional da área pode variar entre R$2.000 a R$4.000. Um estagiário de CRM pode receber por volta de R$1.000 a R$1.500. Já um(a) profissional do nível Sênior, trabalhando em grandes empresas, pode receber entre R$ 5.000 a R$6.000.

 

PERFIL E CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL

Um(a) Analista de CRM geralmente é graduado nas áreas de Marketing, Publicidade e Propaganda ou até mesmo Tecnologia. É essencial que o(a) profissional tenha boas noções de HTML, Web Analytics, Google Analytics, e banco de dados. Também é um requisito ter conhecimento em inglês intermediário ou superior.

Já quanto as características pessoais, o(a) profissional deve ter perfil analítico, bom raciocínio lógico e gostar de lidar com números. Além disso, organização, proatividade, iniciativa, autonomia efoco em resultados são requisitos frequentes pelos recrutadores na área! Algumas empresas também requerem o conhecimento em ferramentas de automação de relacionamento como Eloqua, Responsys, Exact Target ou Silver Pop e técnicas de engajamento.

Como difenciais para as vagas, destacam-se experiência na área, com segmentação, tracking, análise de dados e campanhas, fluxos de automação, e-mail marketing e Push Notifications.

 

MERCADO DE TRABALHO

O crescimento do surgimento e desenvolvimento de profissões nas áreas de análise de dados  é evidente. O”culpado” dessa tendência é o crescimento do interesse do mercado por Big Data, computação em nuvem e outras tecnologias que estão abrindo portas para a redução de custos e aumento da performance de campanhas. Mas não é só de campanhas que se faz o sucesso da empresa: o(a) Analista de CRM é especialmente responsável por melhorar também canais como SAC, relacionamento, organização, histórico, conhecimento e segmentação de clientes, etc.

Isso garante com que os vendedores tenham uma visão mais ampla do funil de vendas, o que pode facilitar o fechamento de negócios e, consequentemente, aumentar a receita da empresa. O CRM facilita esse processo ao tratar os dados com informações detalhadas de contas de clientes, gerando relatórios completos sobre suas formas de comunicação preferidas, métodos que mais dão resultados, entre outras coisas.

Por conta disso, a tendência é que profissões nestas áreas se tornem cada vez mais essenciais para o mercado.

 

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