Inteligência Artificial no Recrutamento e Seleção: eficiência, humanização e marca empregadora.

Em uma galáxia nada muito distante, o recrutamento nunca foi tão ágil. Os currículos são filtrados em segundos por algoritmos silenciosos. Chatbots respondem dúvidas instantaneamente. Plataformas com Inteligência Artificial no Recrutamento e Seleção desqualificam candidatos fora do perfil antes mesmo que um par de olhos humanos os encontre e dão feedbacks customizados. Candidatos têm uma boa experiência em todo o processo.

Esta foi a premissa de algumas plataformas de recrutamento que ascenderam nos últimos anos, mas a realidade nem sempre encontra a expectativa. Se você já fez ou passou por um processo seletivo com IA e automações, sabe do que estamos falando.

Empresas ao redor do mundo têm adotado a IA para otimizar etapas do recrutamento. Algoritmos avançados analisam currículos, realizam triagens iniciais, são motor para testes de perfil e até conduzem entrevistas virtuais. Segundo a PwC, no Brasil, 51% dos líderes dizem confiar na integração da IA aos processos essenciais de suas empresas. Além disso, a ResumeBuilder.com, que entrevistou mais de mil profissionais envolvidos em processos de contratação em junho de 2023, 4 em cada 10 empresas já adotavam ou planejavam adotar entrevistas com IA até 2024.

Mas, se as automações e IAs são tão promissoras, por que tantos candidatos relatam experiências frustrantes?

Quando chatbots afastam mais do que ajudam.

A promessa de “apertar um botão e contratar” impulsionou o crescimento de diversas plataformas de recrutamento, mas também se tornaram alvo de duras críticas. Processos longos, candidatos eliminados sem explicação, feedbacks vazios. Quem já participou de um desses recrutamentos sabe a frustração de não saber se, em algum momento, uma pessoa realmente analisou seu perfil.

A IA não é neutra, pois tende a aprender com dados históricos, portanto, padrões podem ser facilmente replicados. Foi o que aconteceu com a Amazon em 2018, quando percebeu que seu algoritmo estava eliminando candidatas mulheres para cargos de tecnologia. O sistema havia aprendido que os contratados anteriores eram majoritariamente homens.

Se a tecnologia não for acompanhada de uma revisão cuidadosa, ela pode reforçar desigualdades sob a ilusão da imparcialidade. A dependência excessiva de ferramentas automatizadas pode levar à despersonalização do processo, fazendo com que candidatos se sintam como meros números em um sistema. A falta de transparência nos critérios utilizados pelos algoritmos também pode gerar desconfiança e questionamentos sobre a justiça do processo seletivo.

A experiência do candidato quando há Inteligência Artificial no Recrutamento e Seleção.

Candidatos preenchem formulários extensos, passam por testes que muitas vezes são considerados desnecessários, aguardam semanas por uma resposta que talvez nunca venha. Barrados por uma IA, reprovados por robôs. E assim, pontes se transformam em portões. Apesar dos benefícios, a implementação da IA no recrutamento levanta questões sobre a experiência dos candidatos. Uma pesquisa da HireVue revelou que 67% dos candidatos recusaram ofertas de emprego devido a falhas no processo de contratação, destacando problemas como:

• 62% dos candidatos apontaram falhas na comunicação durante o processo seletivo.
• 46% sentiram que não havia clareza nas etapas e critérios de seleção.
• 32% desistiram devido à demora nas respostas e decisões.

Uma pesquisa relacionalda da Gartner em 2024 mostrou que 64% dos consumidores preferem que empresas não usem IA no atendimento e 53% mudariam para a concorrência se soubessem que o suporte era totalmente automatizado. Em contrapartida, outras pesquisas da Gartner indica que, até 2026, 30% das mensagens de marketing enviadas por organizações de grande porte serão geradas sinteticamente e mais de 80% das grandes empresas terão integrado soluções de inteligência artificial em seus processos.

Se chatbots no atendimento já irritam clientes, imagine o impacto de um recrutamento onde um candidato nunca pode falar com um humano.

IA, escolha de plataforma de recrutamento e marca empregadora

A escolha de uma plataforma de recrutamento e o uso de algoritmos para os processos seletivos é uma decisão estratégica, pois afeta a percepção da empresa no mercado. Afinal, o modo como os candidatos são tratados impacta diretamente na credibilidade e na atratividade da empresa como empregadora. Em meados de 2022 e 2023, diversos artigos e discussões nas redes sociais trouxeram relatos de candidatos e recrutadores apontando problemas com os algoritmos utilizados por algumas plataformas de recrutamento. 

Hoje, é comum encontrar pessoas relatando que desistem sistematicamente de processos seletivos se estiverem em algumas plataformas específicas. Além disso, candidatos que seguem o processo e ficam frustrados compartilham suas experiências em redes sociais, fóruns e sites de avaliação como o Reddit, Glassdoor e até mesmo no Reclame Aqui. A longo prazo, isso prejudica a imagem da empresa e pode afastar profissionais qualificados antes mesmo da inscrição. Antes de adotar uma solução automatizada, questione:

1. Todas os envolvidos conseguem ter clareza de como funciona a avaliação e seleção dos candidatos pela IA? 
2. O sistema é gratuito e intuitivo para candidatos? 
3. Há um canal acessível para contato humano, tanto da plataforma que oferece o serviço de recrutamento, quanto da minha empresa?
4. Todos os testes de perfil incluídos são absolutamente necessários? E se são, precisam estar na primeira etapa do processo seletivo?
5. Conseguimos ser transparentes para os candidatos no que se refere aos critérios de seleção utilizados em cada processo seletivo?
6. A cultura da empresa está refletida na experiência do candidiato? (de acordo com uma pesquisa da Society for Human Resource Management (SHRM), 88% dos respondentes levariam em conta a cultura da companhia antes de aceitar uma oferta de emprego)

IA e recrutamento: como encontrar o equilíbrio certo?

Para que a Inteligência Artificial no Recrutamento e Seleção seja uma aliada, é fundamental encontrar um equilíbrio entre automação e toque humano, ao usar estas ferramentas para justamente combater o que o mau uso delas vêm provocando: uma boa experiência do candidato. Quando bem utilizadas, as ferramentas permitem benefícios inegáveis.

Em termos gerais, evitar usar IA para tarefas de decisão e usar especialmente para tarefas de baixa complexidade é um dos primeiros passos para este equilíbrio. E, na comunicação com candidatos, é essencial deixar claro quando e como os algoritmos são utilizados. Veja alguns exemplos práticos:

1. Um chatbot conectado com IA treinada pode ser usado para tirar dúvidas dos candidatos em relação à cultura da empresa, regulamentos, localizações de filiais, formas de contato, informações de seus serviços e atuação, e até mesmo de como funcionam os processos seletivos e seus critérios gerais de avaliação. A Unilever já fez isso em 2018. Hoje, há diversos facilitadores que permitem pequenas empresas a criarem algo parecido. Neste caso, é essencial esclarecer pro candidato que ele está interagindo com uma IA.
2. Uma IA pode ser criada para validar se as informações que uma pessoa candidata está enviado está nos padrões que a empresa deseja, ou se falta alguma informação desejada. A ferramenta, desde que minimamente treinada, pode dar um feedback detalhado para o(a) candidato(a), melhorando as chances de não ser desqualificada.
3. Revisão de informações em geral, como uma descrição de vaga ou um currículo. Na trampos, nossas ferramentas já utilizam IA para agilizar seu processo de criação e publicação de uma vaga. 
4. Prompts simples podem ser usados para padronizar informações de candidatos, especialmente quando você não tem um ATS ou têm candidatos de diversas origens.
5. Integrar um assistente de IA para reuniões na no seu dia a dia de recrutamento pode melhorar muito o processo de documentação de pautas ou anotações de entrevistas. Hoje você não precisa mais perder tempo transcrevendo qualquer reunião.

Na trampos, IA e atendimento caminham juntos.

Acreditamos que a melhor tecnologia é aquela que potencializa a experiência humana, não que a substitui. Automatizamos processos, mas nunca o atendimento. Nosso compromisso é com a experiência – de quem recruta e de quem se candidata. Fale com a gente agora por chat (o bot só pergunta seu nome, empresa e e-mail, prometemos) ou diretamente por WhatsApp e entenda como!