Modelo de vagas: Customer Success

Não há mais dúvidas sobre a importância do atendimento personalizado, empático, genuíno e eficiente. Com isso, é possível garantir a satisfação e, consequentemente, recorrência e fidelização. É a partir desta necessidade que surgiu a área de Customer Success (também chamada de Customer Happiness, Sucesso do Cliente Pós-Vendas).

Se você está procurando um(a) profissional da área para conquistar resultados cada vez melhores, confira nosso modelo de vagas Customer Success.

JOB DESCRPITION: ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

DESCRIÇÃO

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional?
Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes?

Nós temos uma oportunidade para você!

Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto. É de responsabilidade do(a) profissional entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe!

RESPONSABILIDADES

Acompanhar toda a jornada do cliente;
Apresentar as melhores práticas para o cliente;
Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.
Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos; –
Identificar cases de sucesso.

REQUISITOS

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou Comunicação;
Experiência com vendas e atendimento ao cliente;
Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;
Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
Raciocínio lógico;
Organização para lidar com o volume de trabalho;
Saber trabalhar com métricas;
Ter resiliência para lidar com situações de crise;
Habilidades de vendas e persuasão;
Pensamento analítico;
Inglês.

DESEJÁVEIS

Conhecimento em ferramentas de marketing digital.

Como criar um job description de Customer Success ideal

Não se esqueça de incluir outras informações importantes para candidatos, como missão, visão e valores da empresa, habilidades comportamentais, benefícios, remuneração, endereço do local de trabalho, para que profissionais possam se identificar mais facilmente com a sua oportunidade.

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