2016-03-18_guia-atendimento

Muitas são as funções do Atendimento em uma agência de publicidade, mas mesmo após as diversas mudanças do segmento, a principal atividade ainda é o contato com o cliente, ou seja, o profissional atua como o embaixador da agência no cliente. Ele é o caminho que conecta o departamento de Criação e de Planejamento às necessidades do cliente, mantendo o equilíbrio entre o mundo criativo e o que será realizado de fato.

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Pensamos no Planejamento como o cérebro de uma agência, então automaticamente o Atendimento seria o coração, por sua capacidade de compreensão e ótimo relacionamento interpessoal. No entanto, essa área também possui tarefas relacionadas ao pensamento estratégico no seu dia a dia, como a prospecção de novos negócios. Por isso, o profissional de Atendimento deve ser um excelente gestor, além de construir e zelar pelos bons relacionamentos da agência.

Apesar do título Atendimento ser o mais comum entre os profissionais, atualmente muitas agências preferem denominar o cargo como Gerente de Contas, para descrever melhor a função e evitar uma eventual confusão entre “atendimento” e “atendente”.

O Atendimento é um setor multidisciplinar e dinâmico, daí a necessidade de que os profissionais interessados na área tenham habilidades de comunicação e sejam especialistas em negócios. Unindo essas duas características, eles serão capazes de se expressar claramente em apresentações e elaborar os famosos briefings, instruções do cliente à agência que formam a base para todo o processo de Planejamento, Criação e Produção.

O que faz?

Assim como o profissional de Planejamento, o Atendimento canaliza todas as suas energias para gerar resultados positivos e satisfatórios aos clientes da melhor maneira possível, levando em conta os interesses da agência e a expectativa do cliente.

Uma das atividades mais conhecidas da área é o desenvolvimento de briefings, documentos precisos e completos sobre os objetivos de marketing do cliente. Essas informações serão utilizadas tanto pela Criação, para idealizar campanhas publicitárias, quanto pelo Planejamento, para traçar estratégias acerca do posicionamento da marca.

Os dados que compõem o briefing são coletados em reuniões com o cliente, encontros em que o Atendimento deve entender o negócio, seus objetivos e as principais necessidades da empresa. Num segundo momento, o profissional deve defender as ideias criadas pela agência e acompanhar o desempenho dos trabalhos realizados, quer dizer, analisar se as iniciativas propostas estão apresentando resultados efetivos.

Mas, além disso, o Atendimento é responsável pelo controle de orçamento e por garantir a rentabilidade dos projetos, reunindo todos os dados relativos ao faturamento, custos e gastos internos. Como já dissemos, o profissional também gerencia novos negócios, pois ele representa a agência em eventos, palestras e premiações. Assim, a construção de uma boa rede de relacionamentos (networking) é fundamental para manter o contato com novas empresas potenciais para a agência.

Quanto ganha?

Conforme os dados das oportunidades divulgadas no trampos.co, a faixa salarial de um profissional Júnior a Pleno varia entre R$ 2.000 e R$ 4.000. Já a bolsa para estagiários normalmente é de R$ 1.000, no máximo R$ 1.500. Para cargos como Supervisor, os salários podem chegar a R$ 8.000.

Perfil e características do profissional

O Atendimento é o líder absoluto do relacionamento entre a agência e o cliente, com uma visão profissional, técnica e estratégica do negócio de ambos, e um entendimento profundo do mercado como um todo. Para se destacar na área, o profissional deve estar sempre atualizado sobre os negócios dos clientes e seus concorrentes no mercado. Também é muito importante manter uma ótima apresentação pessoal, focando principalmente no desenvolvimento de técnicas de persuasão e oratória.

Ser organizado e ter habilidade para propor soluções de problemas são características essenciais para o sucesso do Atendimento. Por lidar especialmente com pessoas, os profissionais da área normalmente são formados em Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou Jornalismo. É imprescindível possuir um bom relacionamento interpessoal, bem como uma visão estratégica, senso de urgência, domínio de técnicas de negociação, escrita impecável e aptidão com números.

Mercado de trabalho

As agências demoraram para reconhecer a importância do Atendimento em sua estrutura publicitária porque esse profissional eram considerado apenas um vendedor. Mas o tempo passou, o mercado evoluiu e a função começou a exigir pessoas com mais qualificações técnicas – assim como todas as outras áreas da Publicidade.

O avanço da tecnologia fez com que as empresas ficassem mais perto de seus clientes, além de poderem controlar melhor o desempenho de suas marcas. O impacto dessa proximidade é a crescente demanda por um atendimento de qualidade, que seja pensado especificamente para um determinado tipo de cliente.

Mais uma vez, Atendimento e Planejamento caminham juntos, pois ambas as áreas buscam profissionais capazes de compreender seus clientes, para que as marcas possam realmente dialogar com seu público alvo sem nenhuma interferência.

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