Job description Community Manager | tutano

Os Analistas de Social Listening, também conhecidos como Analistas de Monitoramento, são os profissionais responsáveis por saber tudo o que se fala sobre a sua marca nas mídias digitais. Sem eles, é muito mais complicado gerar insights sobre o funcionamento de estratégias de comunicação e propor melhorias.

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Para não ficar para trás em relação à concorrência, é preciso saber o que falam sobre sua marca nas redes e quais as melhores estratégias utilizadas no mercado. Com o profissional de Social Listening na sua empresa, você consegue resultados melhores.

Para te ajudar a encontrar os melhores talentos para sua empresa, fizemos um modelo de vaga de Analista de Social Listening, que você pode conferir abaixo:

JOB DESCRIPTION: ANALISTA DE SOCIAL LISTENING

Descrição:

Estamos procurando um(a) profissional de Monitoramento para atuar na nossa equipe de Social Listening.

Este(a) profissional é responsável por toda a estratégia, desde análise de padrões de comportamento e sentimentos dos públicos em relação a marca, passando por análise e monitoramento de métricas até relacionamento com usuários e gestão de crises. Entre as responsabilidades do(a) Analista de Social Listening estão a gestão de comunidades, atendimento a dúvidas de usuários, engajamento do público, relacionamento com influenciadores, auxílio no planejamento de campanhas e ações, etc. – tudo que gere melhorias significativas no que as pessoas estão pensando sobre a empresa.

Para isso, ele(a) precisa estar a par das tendências e ferramentas de Listening mais utilizadas pelo mercado, além de ter excelente capacidade analítica para realizar benchmarking.

Responsabilidades:

  • Acompanhar conteúdos publicados pela empresa e seus concorrentes;
  • Se manter atualizado em relação às tendências do mercado, bem como ferramentas e estratégias;
  • Acompanhar KPIs e métricas da empresa para alcançar metas;
  • Gerar e apresentar relatórios completos com análise e classificação de comentários, feedbacks, sentimentos, postagens e inputs de redes sociais/
  • Realizar tagueamento de itens e interação com consumidores;
  • Descobrir pontos fracos na comunicação e sugerir melhorias;
  • Criar estratégias de gerenciamento de crise nas redes sociais;
  • Entender padrões de comportamento de clientes em relação à empresa, marca e seus serviços;

 

Requisitos:

  • Domínio de ferramentas de monitoramento, tais como Scup, Seekr, Social Bakers, Fanpage Karma, Stilingue
  • Graduação completa em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo, Estatística, Administração ou Matemática ou áreas correlatas
  • Domínio de ferramentas de insights de Social como Instagram, Twitter e Facebook Insights
  • Inglês intermediário
  • Pacote Office (especialmente PowerPoint e Excel) para criação e apresentação de relatórios
  • Excelente redação e comunicação
  • Conhecimentos avançados em Google Analytics
  • Organização, proatividade e disciplina
  • Agilidade para classificação de menções
  • Heavy user de redes sociais

 

Desejável:

  • Excelente relacionamento interpessoal
  • Empatia e simpatia
  • Pensamento crítico e analítico
  • Criatividade para solucionar problemas e reverter situações de risco
  • Comprometimento e trabalho em equipe
  • Experiência em agências
  • Espanhol
  • Inglês fluente

Não se esqueça de dar o máximo de informações possível sobre modelos de contratação, remuneração, benefícios, missão, valores e cultura da empresa para encontrar candidatos que melhor se encaixem na oportunidade!

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