Guia de Profissões: Relacionamento e SAC 2.0

O(a) profissional de Relacionamento e SAC 2.0 é responsável, basicamente, por responder a demandas, dúvidas, problemas e outras questões levantadas por clientes e usuários de uma empresa. Mais do que isso, ele(a) é essencial para a satisfação do cliente e para resolver questões que possam estar impedindo seu progresso no funil de vendas.

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É este(a) profissional que deverá converter um comentário negativo em uma experiência positiva, uma reclamação em uma solução para o problema e um comprador em um verdadeiro fã da marca.

 

O QUE FAZ?

O(a) Relacionamento e SAC 2.0 é quem gerencia demandas de clientes ou usuários vindas de redes sociais, chat, telefonemas, e-mails e outros canais de atendimento oficiais da marca. Ele(a) deve responder a esses questionamentos com paciência, atenção e dedicação, para que o cliente tenha uma experiência satisfatória e possivelmente se engaje em favor da marca nas redes sociais.

Este(a) profissional também deverá investigar problemas comuns para saber como prevení-los, resolver os problemas de usuários, captar feedbacks e gerar relatórios para passar para outras equipes que possam solucionar problemas.

Ele(a) também pode ser responsável por suporte pós-venda, ativos e receptivo de clientes, atendimentos em geral, iniciativas de relacionamento como presentes em datas comemorativas, gestão de contato, gestão de mailing, controle de interações, etc.

QUANTO GANHA?

Conforme os dados das oportunidades divulgadas no trampos.co, a faixa salarial de um(a) estagiário(a) vai de R$ 788 a R$ 1.500. Já um profissional de Relacionamento e SAC 2.0 Pleno recebe entre R$ 2.000 e R$ 3.000, aumentando conforme o nível e tamanho da empresa.

 

PERFIL E CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL

O(a) profissional de Relacionamento e SAC 2.0 possui um excelente português e comunicação verbal e escrita, inglês intermediário, gosta de interagir com clientes, tem disposição para lidar pessoas nos mais diversos perfis e segmentos. Ele(a) deve conhecer muito bem as redes sociais, internet, ter prazer em atender e encantar clientes.

Um(a) candidato no perfil ideal também apresenta as seguintes características:

  • Relacionamento interpessoal
  • Heavy user de redes sociais
  • Comunicativo
  • Paciência e empatia
  • Dinâmico, organizado, ágil e proativo
  • Excelente habilidade de solução de problemas

Nos conhecimentos técnicos, as ferramentas mais utilizadas são SCUP, Seekr, Zendesk, Magento, Ábacos, Mercado Livre, Reclame Aqui ou outras plataformas onde a empresa pode receber feedback de seus clientes. Também é imprescindível ter conhecimentos em Pacote Office para gerar relatórios sobre os resultados obtidos.

Como diferenciais, destacam-se experiência na área, em Atendimento ao Cliente, Vendas ou Social Listening, ter cursado ou estar cursando graduação na área de Comunicação, entre outros.

 

MERCADO DE TRABALHO

Segundo o Sprout Social Index de 2015, 70% das pessoas que tem uma interação positiva com uma marca têm mais chances de comprar um produto ou serviço. Ao mesmo tempo, 7 a cada 8 mensagens para marcas não são respondidas em menos de 72 horas.

Ou seja, apesar de ser de extrema importância para a satisfação do cliente, sua recompra e para sua recomendação nas redes sociais, muitas empresas ainda não estão tendo sucesso na parte de Relacionamento e SAC 2.0.

Para gerar experiências cada vez mais positivas e acompanhar as grandes mudanças que vêm acontecendo no relacionamento entre consumidores e marcas na internet, será preciso cada vez mais investir em profissionais da área.

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Ministrante
Priscila Muniz
Gerente de Insights
Mutato

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