Como criar um manual de cultura que os funcionários vão realmente ler

manual de cultura

Um manual de cultura, que geralmente é entregue nas boas-vindas de um novo colaborador, deveria ser algo útil, mas, muitas vezes, é um documento que não é lido por completo. Se você quer entregar um guia que será lido, considere criar um livro cultural engajador.

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De acordo com Jurgen Appelo, autor de Managing for Happiness: Games, Tools, and Practices to Motivate Any Team, os manuais dos funcionários são, geralmente, escritos pelo departamento de RH e “contêm coisas chatas como políticas de férias e de gastos e, talvez, uma lista de valores corporativos.

Livros culturais são histórias sobre como a empresa, na realidade, vive estes valores. Um manual de cultura podem ajudar a descobrir o melhor do que está escondido em uma organização.
Jurgen Appelo

Este é o processo de cinco passos que Apello desenvolveu para criar um guia cultural do funcionário:

1. Peça histórias reais à sua equipe de como as pessoas estão aplicando os valores da companhia. Solicite que falem sobre quando se sentiram bem trabalhando para a organização.

2. Imprima uma grande lista de valores da equipe e deixe os membros e gestores escolherem os principais valores baseados nas histórias que você coletou.

3. Compare os resultados dos membros da equipe e dos gestores. Todos, então, concordam com um conjunto final.

4. Faça os valores serem fáceis de serem consultados mantendo-os visíveis. Valores são oferecidos como pontos-chave e são acompanhados de regras, políticas e de informações legais.

5. Transforme seus valores e histórias em um manual de cultura que será mantido pelos colaboradores ao invés do departamento de RH.

Diversas grandes empresas têm criado atraentes manuais dos funcionários que são postados online e podem servir de inspiração:

IDEO

Um livro cultural deve especificar valores. A companhia de design IDEO criativamente demonstra o seu – o que inclui “seja otimista”, “aceite a ambiguidade” e “faça os outros terem sucesso” – no O Pequeno Livro da IDEO.

Manuais e livros culturais somente funcionam quando os funcionários realmente os usam e sabem o que está escrito. O manual da IDEO cativa os funcionários da maneira certa. Está escrito o seguinte:

Para uma organização centrada no ser humano, é claro que faz sentido que nosso núcleo interno, o magma no centro da nossa terra, são nossas pessoas. Simplificando, a IDEO é sobre nosso talento: encontrar, apoiar, cuidar, desenvolver e estimular os talentos, bem como inspirar, apoiar e capacitar uma vez que estiverem dentro da empresa. Esse é você ou, com sorte, será você, se estiver lendo isso – é oficial: Você é literalmente o centro do nosso universo.

VALVE

O manual deveria ser criado pelos colaboradores e não pelo departamento de RH. A empresa de jogos deixou um time de desenvolvedores criar seu Manual para Novos Funcionários que contém ilustrações, piadas e histórias, servindo como prova de que os manuais dos funcionários não precisam ser chatos.

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Este livro não é sobre benefícios adicionais ou como montar seu espaço de trabalho ou onde encontrar o código-fonte. A Valve trabalha de maneiras que podem sem contraintuitivas à primeira vista. Este manual é sobre as escolhas que você vai fazer e como pensar sobre elas. Principalmente, é sobre como não perder a cabeça agora que você está aqui.

ZAPPOS

A Zappos também tem um Livro Cultural escrito por funcionários e atualizado anualmente. Ele compartilha histórias de como as pessoas de sentem em relação à companhia. O livro explica:

À medida que começamos a crescer, nos perguntamos, como podemos manter esta cultura? Como podemos lembrar dela enquanto, simultaneamente, inspiramos a nós mesmos para o ano seguinte? Nossa resposta foi o livro cultural. Ele contém a ideia de cada funcionário sobre nossa cultura, assim como nossas fotos e nossos valores principais. Esperamos que isso te inspire a criar um local de trabalho onde todos amem estar.

NETFLIX

Criar um livro cultural é um sinal de que sua empresa é vanguardista e tem visão de futuro em termos de inovação de gestão. O manual do funcionário da Netflix é uma apresentação de 128 slides que a empresa tornou pública em 2009. Ela inclui o processo de contratação e desligamento, e também como eles motivam e gerenciam os colaboradores.

Alguns dizem que é o documento mais importante que já saiu do Vale do Silício. Veja a apresentação em inglês:

Publicado em Fast Company. Traduzido e adaptado por Tutano.

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