Guia de Profissões: Social Listening

O(a) profissional de Social Listening, também conhecido como Monitoramento de Redes Sociais, é o(a) responsável por monitorar e analisar as redes sociais da empresa para ter insights sobre o funcionamento de estratégias de comunicação, o que as pessoas estão falando sobre a empresa, seus produtos ou serviços, para aprimorá-los constantemente.

Apesar da semelhança no nome, a profissão não se difere muito do(a) Analista de Social Media, pois seu objetivo não é só melhorar a performance de campanhas, mas também a imagem da empresa, perceber oportunidades e tendências atuais do mercado e aproveitá-las. Por isso, este profissional acompanha não só os conteúdos publicados por empresas e clientes, mas também seus concorrentes.

O QUE FAZ?

O(a) profissional de Social Listening, como o nome diz, é o ato de “escutar” o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca nas redes sociais. Isso significa que ele(a) produzirá relatórios baseados no monitoramento, análise e classificação de comentários, feedbacks, sentimento, postagens e outros inputs nas redes sociais.

Não só isso, como ele também deverá realizar o tagueamento de itens, interação com o consumidor, descoberta de pontos fracos na comunicação e imagem para prevenir possíveis problemas e gerenciar crises, entender padrões de comportamento de clientes em relação a empresa, observar a estratégia de concorrentes e oportunidades de melhoria, assuntos e acontecimentos em alta, acompanhamento de KPIs e metas para a análise e produção de relatórios.

Ele(a) também pode ser responsável pela gestão de comunidades, responder dúvidas de usuários, engajamento do público, relacionamento com influenciadores, auxílio no planejamento de campanhas e ações, etc. – tudo que provoque uma melhora significativa no que as pessoas estão pensando sobre a empresa.

QUANTO GANHA?

Conforme os dados das oportunidades divulgadas no trampos.co, a faixa salarial de um(a) estagiário(a) vai de R$ 788 a R$ 1.500. Já um profissional Pleno recebe entre R$ 2.500 e R$ 4.000. Um profissional Sênior trabalhando em grandes empresas pode receber até R$ 5.000.

PERFIL E CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL

Os requisitos técnicos mais solicitados para Social Listening são domínio de ferramentas de monitoramento como Scup, Seekr, Social Bakers, Fanpage Karma, Stilingue, Instagram, Twitter e Facebook Insights, Google Analytics e inglês intermediário ou superior. Para gerar relatório e gráficos, solicitam conhecimentos em Pacote Office, domínio do português, excelente redação e comunicação.

Quanto a formação, indica-se que o(a) candidato seja graduado em Comunicação, Marketing, Estatística, Administração ou Matemática.

Dentre as características essenciais para esse profissional, se destacam:

Excelente relacionamento interpessoal
Empatia e simpatia
Pensamento crítico e analítico
Criatividade para solucionar problemas e reverter situações de risco
Heavy user de redes sociais
Organização, proatividade e disciplina
Comprometimento e trabalho em equipe
Agilitade para classificação de menções

Como diferenciais, aparecem também o conhecimento em espanhol, experiência prévia na área, vivência em agências ou com as ferramentas de monitoramento, entre outras.

MERCADO DE TRABALHO

Social Listening não é só ler menções e interações que usuários tem com a sua marca. Até porque, segundo dados do Índice Sprout Social de 2015, 30% das pessoas que estão falando sobre as empresas no Twitter não as mencionam. Pior ainda: apenas 9% são diretamente direcionadas a elas.

Tem mais: 7 a cada 8 mensagens para marcas não são respondidas em menos de 72 horas. É um dado fortíssimo para se levar em conta, já que, para os usuários, 70% das experiências de compra são baseadas em como eles sentem que são tratados.

Por conta disso, Social Listening se tornou importantíssimo para empresas que lidam diretamente com seus clientes e buscam sua satisfação, querem descobrir que impressão suas marcas estão causando no mercado e oportunidades de crescimento. Este conceito ainda é um tanto recente no país, mas a necessidade de profissionais na área já está se tornando evidente com o passar dos anos.

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