Guia de Profissões: Inside Sales

Algumas pessoas podem torcer o nariz para a área Comercial por acharem que as atividades são muito ultrapassadas. Mas, assim como outras profissões, os vendedores também se beneficiaram dos avanços tecnológicos. O modelo Inside Sales utiliza ferramentas de Marketing Digital para se aproximar das pessoas e obter resultados mais satisfatórios gastando menos tempo e energia.

O termo em inglês Inside Sales significa, ao pé da letra, Vendas Internas. Ou seja, trabalhar com vendas sem a necessidade de sair do escritório. Esse método consiste em apresentar o produto de forma empática, assim, a empresa deve conhecer mais sobre o cliente e vice-versa. E aqui já é possível perceber a diferença entre Inside Sales e Telemarketing, sendo o último um contato muito roteirizado e frio.

Em geral pensamos que os clientes têm mais facilidade de conhecer a empresa do que o contrário, mas é justamente nesse ponto que o Inside Sales atua. Thiago Gabri, Inside Sales Manager da Resultados Digitais, explica que as empresas interessadas em gerar novos negócios disponibilizam ofertas indiretas, como conteúdos educativos que sejam capazes de nutrir potenciais clientes. “Isso diminui o ciclo de vendas e aumenta a assertividade na primeira abordagem”.

Hoje, o objetivo das empresas é estudar quem são seus clientes, o que atrai sua atenção e quais conteúdos eles acessam na internet. A partir de dados organizados pela área de Marketing, a equipe de Vendas terá informações cruciais para se posicionar de maneira mais próxima do público-alvo.

INSIDE SALES: O QUE FAZ?

A principal tarefa do profissional é converter os esforços e estratégias de Marketing em vendas efetivas. Além disso, deve acompanhar o fluxo de vendas, sempre pensando no sucesso do cliente.

É claro que o foco está no fechamento de oportunidades e contratos para alcançar metas, mas é importante não esquecer o papel das vendas internas. Essa área deve entender as necessidades e exigências do cliente. Então, se o analista preza por um bom relacionamento, o ideal é não insistir em contatos com pessoas que não estão interessadas no produto que ele deseja vender.

E é neste momento que o Inbound Marketing entra em ação, uma estratégia que envolve a geração de tráfego qualificado através de conteúdo online. Utilizando as ferramentas de forma eficaz, um simples visitante do site pode se tornar um cliente (lead) tão satisfeito que também divulgará a marca nas suas redes sociais.

Outras atividades incluem prospecção de novos clientes, realização de pós-venda, bem como manter e expandir a base de dados de clientes potenciais.

QUANTO GANHA?

Conforme os dados das oportunidades divulgadas na trampos, a faixa salarial de um profissional da área de Inside Sales varia entre R$ 2.000 e R$ 5.000.

PERFIL E CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL

Gostar muito de pessoas e conhecer boas técnicas de negociação são duas características fundamentais para seguir na carreira de Inside Sales. Também é importante não ter medo de fazer perguntas, nem de interagir com clientes e usar o telefone como ferramenta de trabalho. Para que o relacionamento seja produtivo, a comunicação verbal e escrita precisa ser clara e objetiva.

Por ser uma área focada em metas, o profissional deve se sentir motivado e competitivo frente a novos desafios, sem deixar a empatia de lado. Os melhores analistas são aqueles com habilidade de ouvir e aprender com o cliente. Pensando em vendas para empresas, é necessário estudar como elas trabalham, seus processos e o modelo de negócios. No caso dos consumidores, é crucial saber o que é importante para eles e quais são seus problemas.

Dentre os requisitos técnicos, muitos recrutadores solicitam a certificação Inbound da HubSpot, um curso gratuito e aberto a todos. Normalmente, candidatos com formação acadêmica em Comunicação, Marketing e Administração são os mais procurados. Dominar a língua inglesa é fundamental para compreender os termos utilizados no dia a dia e acompanhar os estudos sobre a área.

MERCADO DE TRABALHO

A integração das estratégias de Marketing Digital ao trabalho de vendas reforçou ainda mais o sucesso da área de Inside Sales. Quando o vendedor trabalha remotamente, tem a possibilidade de gerar mais leads qualificados, além de reduzir custos. Outra vantagem é poder ampliar a área de atuação, já que muitas marcas estão virtualmente presentes onde o cliente estiver.

Vale lembrar que uma prática não anula a outra. Por isso, no âmbito das empresas, ainda é bastante comum encontrar possíveis clientes e conversar pessoalmente sobre o produto.

Por conta da expansão dessas duas áreas, o mercado se mantém aquecido e busca por pessoas focadas em resultados. Os profissionais podem trabalhar em empresas que tenham esse setor e como consultores freelancers.

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Quer se destacar dos outros profissionais?

Num mundo competitivo como o de Vendas, estar preparado nunca é demais. Entenda como Inside Sales pode te ajudar a usar a tecnologia para reduzir custos e tempo, aumentar a produtividade e focar em clientes realmente interessados.