Job description: Analista de Customer Success

Não há mais dúvidas sobre a importância do atendimento personalizado, empático, genuíno e eficiente. Com isso, é possível garantir a satisfação e, consequentemente, recorrência e fidelização. É a partir desta necessidade que surgiu a área de Customer Success (também chamada de Customer Happiness, Sucesso do Cliente Pós-Vendas).

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Se você está procurando um(a) profissional da área para conquistar resultados cada vez melhores, confira nosso modelo de vagas Customer Success.

JOB DESCRPITION: ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

DESCRIÇÃO

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional?
Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes?

Nós temos uma oportunidade para você!

Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto. É de responsabilidade do(a) profissional entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe!

RESPONSABILIDADES

• Acompanhar toda a jornada do cliente;
• Apresentar as melhores práticas para o cliente;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
• Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos; –
• Identificar cases de sucesso.

REQUISITOS

• Ensino superior completo em Administração, Marketing ou Comunicação;
• Experiência com vendas e atendimento ao cliente;
• Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;
• Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
• Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
• Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
• Raciocínio lógico;
• Organização para lidar com o volume de trabalho;
• Saber trabalhar com métricas;
• Ter resiliência para lidar com situações de crise;
• Habilidades de vendas e persuasão;
• Pensamento analítico;
• Inglês.

DESEJÁVEIS

• Conhecimento em ferramentas de marketing digital.

Como criar um job description de Customer Success ideal

Não se esqueça de incluir outras informações importantes para candidatos, como missão, visão e valores da empresa, habilidades comportamentais, benefícios, remuneração, endereço do local de trabalho, para que profissionais possam se identificar mais facilmente com a sua oportunidade.