Job description: Atendimento Digital

A estratégia digital é uma das bases para construir uma comunicação de marca eficaz, além de essencial para obter resultados em estratégias da empresa e de seus clientes.

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Se você está procurando um(a) profissional de Atendimento Digital e não sabe por onde começar, este job description te ajuda!

JOB DESCRIPTION ATENDIMENTO DIGITAL

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência no trato com clientes, principalmente em contas que tenham redes sociais, plataformas web e aplicativos em sua composição. Nesta posição, você será a conexão do cliente com a agência e irá coordenar as ações amparado(a) pelo Planejamento.

O(a) profissional de Atendimento Digital é responsável por garantir os resultados para a agência e seus clientes, desde a produção do briefing até o acompanhamento de processos e equipe. Ele(a) defende ideias, auxilia no planejamento e sugere processos, produtos e serviços que melhor atendam às necessidades de clientes.

Para isso, ele(a) precisa ser uma pessoa comunicativa, multidisciplinar, dinâmica e antenada às principais tendências de posicionamento de marcas nos meios digitais.

Se você tem experiência na área e acredita nos nossos valores, vamos tomar um café! :)

RESPONSABILIDADES

• Realizar o relacionamento e atendimento ao cliente em contas digitais;
• Direcionar e acompanhar o briefing e os prazos junto às áreas responsáveis;
• Ser o principal ponto de ligação entre o cliente e a agência;
• Ser antenado(a) às principais tendências de ferramentas, estratégias, veículos e metodologias digitais;
• Participar de reuniões e apresentações de projetos, resultados e de reuniões externas;
• Elaborar e acompanhar cronogramas e relatórios;
• Elaborar propostas, apresentar e defender os jobs para clientes.

REQUISITOS

• Ensino superior completo em Publicidade e Propaganda ou em Comunicação Social;
• Vivência no atendimento de contas digitais;
• Experiência em gestão de campanhas online;
• Conhecimento de projetos e serviços digitais;
• Domínio de Pacote Office, principalmente PowerPoint, Excel e Word;
• Habilidade em negociação;
• Conhecimento das ferramentas Google;
• Ter senso analítico;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Responsabilidade, proatividade e organização;
• Senso de urgência;
• Inglês.

DESEJÁVEL

• Conhecimento em processos e metodologias de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK, etc.);
• Espanhol;
• Inglês fluente.

Não se esqueça de incluir outras informações importantes para candidatos, como missão, visão e valores da empresa, habilidades comportamentais, benefícios, remuneração, endereço do local de trabalho, para que profissionais possam se identificar mais facilmente com a sua oportunidade.