Quando algo dá errado, quem você chama? Sua mãe? A polícia? Super-homem, Batman? E quando o que dá errado é o seu sistema, produto, site ou aplicativo? Bom, ele(a) não tem poder de voar, desviar balas com sua pele nem um carrão, mas quem pode te salvar nessas horas é o (a) Analista de Suporte.
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“Como?”, você deve estar se perguntando. Bom, ele(a) é o responsável por prestar atendimento a usuários, realizar suporte técnico a todos os problemas que surgirem nestas plataformas e solucionando seus problemas. Uma frase que os resume? “Nem todos os heróis usam capas”.
O QUE FAZ?
O(a) Analista de Suporte é responsável por três atividades principais: atendimento a usuários, identificação e registro de problemas e suporte, seja ele via help desk, e-mail ou telefone.
Ele(a) também é responsável pela ealização de testes, atualização de sistemas, correção de bugs, migração de computadores e usuários, elaboração de documentação técnica, padrões, soluções para ambientes informatizados, suporte a sistemas e processos da empresa, implantação de processos de infraestrutura e tecnologia.
No caso de um suporte técnico de infraestrutura, pode ser responsável pela backups, logística de equipamentos, treinamento para utilização de sistemas, controle de estoque de peças e equipamentos, orçamentos, manutenção de periféricos e, dependendo da vaga, atendimento técnico presencial a clientes.
QUANTO GANHA?
Conforme os dados das oportunidades divulgadas no trampos.co, a faixa salarial de um Analista de Suporte nos níveis Júnior a Pleno varia entre R$ 1.500 e R$ 3.000, podendo chegar a R$ 4.500 para cargos Sênior. A bolsa para estagiários normalmente é de até R$ 1.000.
PERFIL E CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL
Para este profissional, os requisitos mais solicitados são experiência com as linguagens ou sistemas operacionais utilizados pela empresa ou seus clientes. Entre elas, as que mais apareceram foram: SQL, C#, HTML, Javascript, Windows, Mac, Linux e Pacote Office.
Também é solicitado, na maioria das vezes, que o(a) candidato tenha ensino superior completo em Ciências da Computação, Banco de Dados, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas, reparo de softwares e hardwares, noções de redes e configuração de roteadores, backups, depuração de bugs, otimização de recursos e sistemas, facilidade de diagnóstico e solução de problemas e lógica de programação avançada.
Já entre as características pessoais, destacam-se:
- Vontade de aprender e se aprimorar
- Excelente comunicação e domínio do português
- Responsabilidade, proatividade e dinamismo
- Empatia e paciência com usuários
Como diferenciais, é legal ter experiência prévia em suporte e atendimento a clientes, utilização das plataformas Zendesk, ReclameAqui e Google Aps, inglês avançado e, muitas vezes, espanhol intermediário.
MERCADO DE TRABALHO
Enquanto houverem sistemas, softwares, hardwares, produtos com bugs e problemas, ou usuários precisando de ajuda, o(a) Analista de Suporte será necessário. E com o crescente uso de equipamentos e soluções tecnológicas em empresas de diversos setores, a tendência é que se tornem ainda mais necessários para resolver possíveis problemas, atualizar produtos e atender clientes.
Por outro lado, por ser uma área muito abrangente, que pode ir desde infraestrutura até softwares, é preciso se atualizar constantemente às tendências e soluções utilizadas no mercado, realizando cursos ou se aperfeiçoando continuamente.
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