Guia de Profissões: Analista de CRO

CRO é uma sigla para Conversion Rate Optimization, que em português significa Otimização de Taxas de Conversão. A conversão é uma etapa do funil de vendas onde pessoas que possivelmente estão interessadas em seus produtos e/ou serviços são incentivados a passar para o próximo estágio do funil. Seja para transformar um visitante em um lead, lead em prospect e prospects em clientes, a função do(a) Analista de CRO é otimizar a taxa de conversão.

Para isso, o(a) Analista de CRO deve dedicar seus esforços ao acompanhamento de campanhas e de clientes, realização de análises de performance, implementação de testes, relatórios e insights para a melhoria de campanhas e todas as atividades relacionadas a otimização de conversão. Ele(a) é um profissional da área de Marketing Digital que deve garantir que tudo esteja funcionando para que conversão ocorra com sucesso, em qualquer método que a empresa escolha para a sua campanha (landing pages, formulários, etc.)

O QUE FAZ?

O(a) Analista de CRO é responsável por tarefas que podem ser resumidas em 4 grupos: análise, hipótese, testes e acompanhamento.

Durante a análise, ele(a) tenta compreender todos os objetivos dos produtos que a empresa está usando em suas campanhas, sejam eles sites, apps mobile, e-commerces, landing pages, etc. O(a) profissional também verifica a performance das campanhas, navegação em websites, benchmarks de mercado, performance de mídia, experiência do usuário e interface, investigar o comportamento de usuários e possíveis clientes, analisar se o produto oferecido e a forma como é oferecido gera resultados, etc.

Em seguida, de acordo com os dados da análise, o(a) Analista cria uma hipótese, formulada para entender o comportamento dos usuários, os motivos pelos quais eles não estão sendo convertidos e possíveis explicações para problemas de performance que o site ou campanha podem estar enfrentando. Ele(a) também pode ter insights e recomendações para os produtos mencionados de acordo com os resultados anteriores.

Já durante o teste, ele formula e implementa testes A/B, slip e multivariáveis para testar as hipóteses e comprová-las (ou derrubá-las), e assim descobrir qual é o problema, o ponto de fuga e os pontos de interação, que tipo de mudanças geram mais conversões, etc.

Por fim, durante o acompanhamento, o(a) profissional Analista de CRO acompanha performance de campanhas e clientes, KPIs, cria relatórios, verifica os resultados dos testes aplicados, reporta os resultados e trabalha em conjunto com a equipe de desenvolvimento para aplicar técnicas que comprovadamente funcionam, de acordo com os testes realizados.

QUANTO GANHA?

Conforme os dados das oportunidades divulgadas no trampos.co, o salário de um(a) Analista de CRO varia entre R$2.500 e R$5.000. Oportunidades para nível Sênior, para Coordenador(a) CRO e/ou vagas em grandes empresas ou multinacionais, têm remuneração de até R$7.000.

PERFIL E CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL

O(a) Analista de CRO geralmente é graduado em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Os conhecimentos imprescindíveis para essa área são o conhecimento de ferramentas como Google Analytics, Hubspot, Hotjar, CrazyEgg, Web Analytics, Adobe Target, Click Tale, Optmizer, Omniture, Maximizer, entre outros. Também é desejável que o(a) profissional tenha conhecimentos das práticas de usabilidade, User Experience e User Interface, análise e monitoramento de métricas, saiba gerar relatórios e implementar de testes A/B.

É muito importante também ter conhecimento em inglês e/ou espanhol avançado, Excel, marketing de conteúdo, funil de vendas, e noções de Business Intelligence. Certificados na área, conhecimentos em alguma linguagem de programação ou em linguagens web e experiência na função sempre são um diferencial.

O perfil desejado para este(a) profissional envolve pensamento analítico, raciocínio lógico, compreensão de dados, facilidade com números, excelente comunicação e redação, organização, proatividade,

MERCADO DE TRABALHO

Não há dúvidas da importância dessa função, não só para empresas, como para o futuro do Marketing Digital. A otimização das conversões pode ser a diferença que falta para as empresas venderem e baterem suas metas que, caso não exista, pode levar o possível cliente a procurar a concorrência.

A landing page precisa ser algo que conquiste visitantes, mas que também os converta. Mesmo sabendo disso, muitas empresas ignoram a sua importância – o que gera resultados em pesquisas mostrando que é lá que ocorrem 80% das desistências. Também é preciso se atentar para as tendências e experiência do usuário, já que 40% das pessoas abandonam sites que demoram mais que 3 segundos para carregar.

De acordo com uma pesquisa publicada no Venture Beat, 95% das empresas participantes relatou que o CRO melhorou seus resultados e ajudou na conquista de objetivos, e 173 delas apresentaram aumento do ROI maior do que 1000%, o que é muito significativo. Dito isso, fica expressivo que a necessidade desse profissional será cada vez mais frequente para melhorar as vendas e garantir o sucesso de vendas de produtos ou serviços de uma empresa.