Em uma galáxia nada muito distante, o recrutamento nunca foi tão ágil. Os currículos são filtrados em segundos por algoritmos silenciosos. Chatbots respondem dúvidas instantaneamente. Plataformas com Inteligência Artificial no Recrutamento e Seleção desqualificam candidatos fora do perfil antes mesmo que um par de olhos humanos os encontre e dão feedbacks customizados. Candidatos têm uma boa experiência em todo o processo.
Esta foi a premissa de algumas plataformas de recrutamento que ascenderam nos últimos anos, mas a realidade nem sempre encontra a expectativa. Se você já fez ou passou por um processo seletivo com IA e automações, sabe do que estamos falando.
Empresas ao redor do mundo têm adotado a IA para otimizar etapas do recrutamento. Algoritmos avançados analisam currículos, realizam triagens iniciais, são motor para testes de perfil e até conduzem entrevistas virtuais. Segundo a PwC, no Brasil, 51% dos líderes dizem confiar na integração da IA aos processos essenciais de suas empresas. Além disso, a ResumeBuilder.com, que entrevistou mais de mil profissionais envolvidos em processos de contratação em junho de 2023, 4 em cada 10 empresas já adotavam ou planejavam adotar entrevistas com IA até 2024.
Mas, se as automações e IAs são tão promissoras, por que tantos candidatos relatam experiências frustrantes?
Quando chatbots afastam mais do que ajudam.
A promessa de “apertar um botão e contratar” impulsionou o crescimento de diversas plataformas de recrutamento, mas também se tornaram alvo de duras críticas. Processos longos, candidatos eliminados sem explicação, feedbacks vazios. Quem já participou de um desses recrutamentos sabe a frustração de não saber se, em algum momento, uma pessoa realmente analisou seu perfil.
A IA não é neutra, pois tende a aprender com dados históricos, portanto, padrões podem ser facilmente replicados. Foi o que aconteceu com a Amazon em 2018, quando percebeu que seu algoritmo estava eliminando candidatas mulheres para cargos de tecnologia. O sistema havia aprendido que os contratados anteriores eram majoritariamente homens.
Se a tecnologia não for acompanhada de uma revisão cuidadosa, ela pode reforçar desigualdades sob a ilusão da imparcialidade. A dependência excessiva de ferramentas automatizadas pode levar à despersonalização do processo, fazendo com que candidatos se sintam como meros números em um sistema. A falta de transparência nos critérios utilizados pelos algoritmos também pode gerar desconfiança e questionamentos sobre a justiça do processo seletivo.
A experiência do candidato quando há Inteligência Artificial no Recrutamento e Seleção.
Candidatos preenchem formulários extensos, passam por testes que muitas vezes são considerados desnecessários, aguardam semanas por uma resposta que talvez nunca venha. Barrados por uma IA, reprovados por robôs. E assim, pontes se transformam em portões. Apesar dos benefícios, a implementação da IA no recrutamento levanta questões sobre a experiência dos candidatos. Uma pesquisa da HireVue revelou que 67% dos candidatos recusaram ofertas de emprego devido a falhas no processo de contratação, destacando problemas como:
- 62% dos candidatos apontaram falhas na comunicação durante o processo seletivo.
- 46% sentiram que não havia clareza nas etapas e critérios de seleção.
- 32% desistiram devido à demora nas respostas e decisões.
Uma pesquisa relacionalda da Gartner em 2024 mostrou que 64% dos consumidores preferem que empresas não usem IA no atendimento e 53% mudariam para a concorrência se soubessem que o suporte era totalmente automatizado. Em contrapartida, outras pesquisas da Gartner indica que, até 2026, 30% das mensagens de marketing enviadas por organizações de grande porte serão geradas sinteticamente e mais de 80% das grandes empresas terão integrado soluções de inteligência artificial em seus processos.
Se chatbots no atendimento já irritam clientes, imagine o impacto de um recrutamento onde um candidato nunca pode falar com um humano.
IA, escolha de plataforma de recrutamento e marca empregadora
A escolha de uma plataforma de recrutamento e o uso de algoritmos para os processos seletivos é uma decisão estratégica, pois afeta a percepção da empresa no mercado. Afinal, o modo como os candidatos são tratados impacta diretamente na credibilidade e na atratividade da empresa como empregadora. Em meados de 2022 e 2023, diversos artigos e discussões nas redes sociais trouxeram relatos de candidatos e recrutadores apontando problemas com os algoritmos utilizados por algumas plataformas de recrutamento.
Hoje, é comum encontrar pessoas relatando que desistem sistematicamente de processos seletivos se estiverem em algumas plataformas específicas. Além disso, candidatos que seguem o processo e ficam frustrados compartilham suas experiências em redes sociais, fóruns e sites de avaliação como o Reddit, Glassdoor e até mesmo no Reclame Aqui. A longo prazo, isso prejudica a imagem da empresa e pode afastar profissionais qualificados antes mesmo da inscrição. Antes de adotar uma solução automatizada, questione:
- Todas os envolvidos conseguem ter clareza de como funciona a avaliação e seleção dos candidatos pela IA?
- O sistema é gratuito e intuitivo para candidatos?
- Há um canal acessível para contato humano, tanto da plataforma que oferece o serviço de recrutamento, quanto da minha empresa?
- Todos os testes de perfil incluídos são absolutamente necessários? E se são, precisam estar na primeira etapa do processo seletivo?
- Conseguimos ser transparentes para os candidatos no que se refere aos critérios de seleção utilizados em cada processo seletivo?
- A cultura da empresa está refletida na experiência do candidiato? (de acordo com uma pesquisa da Society for Human Resource Management (SHRM), 88% dos respondentes levariam em conta a cultura da companhia antes de aceitar uma oferta de emprego)
IA e recrutamento: como encontrar o equilíbrio certo?
Para que a Inteligência Artificial no Recrutamento e Seleção seja uma aliada, é fundamental encontrar um equilíbrio entre automação e toque humano, ao usar estas ferramentas para justamente combater o que o mau uso delas vêm provocando: uma boa experiência do candidato. Quando bem utilizadas, as ferramentas permitem benefícios inegáveis.
Em termos gerais, evitar usar IA para tarefas de decisão e usar especialmente para tarefas de baixa complexidade é um dos primeiros passos para este equilíbrio. E, na comunicação com candidatos, é essencial deixar claro quando e como os algoritmos são utilizados. Veja alguns exemplos práticos:
- Um chatbot conectado com IA treinada pode ser usado para tirar dúvidas dos candidatos em relação à cultura da empresa, regulamentos, localizações de filiais, formas de contato, informações de seus serviços e atuação, e até mesmo de como funcionam os processos seletivos e seus critérios gerais de avaliação. A Unilever já fez isso em 2018. Hoje, há diversos facilitadores que permitem pequenas empresas a criarem algo parecido. Neste caso, é essencial esclarecer pro candidato que ele está interagindo com uma IA.
- Uma IA pode ser criada para validar se as informações que uma pessoa candidata está enviado está nos padrões que a empresa deseja, ou se falta alguma informação desejada. A ferramenta, desde que minimamente treinada, pode dar um feedback detalhado para o(a) candidato(a), melhorando as chances de não ser desqualificada.
- Revisão de informações em geral, como uma descrição de vaga ou um currículo. Na trampos, nossas ferramentas já utilizam IA para agilizar seu processo de criação e publicação de uma vaga.
- Prompts simples podem ser usados para padronizar informações de candidatos, especialmente quando você não tem um ATS ou têm candidatos de diversas origens.
- Integrar um assistente de IA para reuniões na no seu dia a dia de recrutamento pode melhorar muito o processo de documentação de pautas ou anotações de entrevistas. Hoje você não precisa mais perder tempo transcrevendo qualquer reunião.
Na trampos, IA e atendimento caminham juntos.
Acreditamos que a melhor tecnologia é aquela que potencializa a experiência humana, não que a substitui. Automatizamos processos, mas nunca o atendimento. Nosso compromisso é com a experiência – de quem recruta e de quem se candidata. Fale com a gente agora por chat (o bot só pergunta seu nome, empresa e e-mail, prometemos) ou diretamente por WhatsApp e entenda como!
