As melhores práticas para lidar com funcionários descontentes

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Não é fácil liderar uma equipe. São necessárias habilidades específicas que nem todos têm. Mesmo que tenha essas habilidades, em algum ponto, você se encontrará com o desafio de lidar com um colaborador infeliz.

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Se cuidar bem disso, talvez seja capaz de transformar um funcionário infeliz em uma estrela do time, que só precisava de um pouco de cuidado e atenção. Se não, você pode perder a mesma provável estrela devido à insatisfação com o trabalho ou, pior, ter de enfrentar o processo de um funcionário descontente.

Apesar de raramente as coisas chegarem à esse ponto é importante ter cuidado. Conheça as seis melhores práticas para lidar com funcionários descontentes.

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1. Avalie a situação completamente

Mesmo que as palavras sejam parecidas, avaliar e assumir são dois mundos diferentes. Antes de tomar decisões precipitadas, separe um tempo para entender o que realmente está acontecendo com o indivíduo. Descubra porque ele está chateado. Ele pode estar chateado com você, com o atual cargo ou com qualquer membro da equipe. Também é possível que ele esteja descontente devido a alguma coisa não relacionada ao trabalho.

Se a questão partir de algo dentro da empresa, reúna o máximo de informações que puder antes de decidir como agir. Mas, mesmo que algo particular esteja influenciando o comportamento do funcionário, não ignore isso só porque vem de fora das suas quatro paredes. Use isso como uma oportunidade de demonstrar que ele é mais do que um nome na pasta do RH. Oferecer ajuda, seja por meio de um programa formal de assistência ao trabalhador ou por outros meios aumentará a lealdade deles à sua empresa.

2. Não espere

O melhor momento para abordar a situação foi ontem. O segundo melhor momento é hoje. Quanto mais tempo esperar para tratar a causa, após ter sido identificada, mais tempo ela terá para apodrecer, adicionando combustível ao fogo. Pode não ser uma conversa agradável, mas precisa acontecer antes cedo do que tarde.

Adicionalmente, após confrontar a situação, talvez seja necessário se dirigir ao resto da equipe. Se houver conversa entre os funcionários, corte os rumores pela raiz. Uma declaração curta e concisa, que deixe os funcionários saberem que a situação foi resolvida, pode salvar o RH de muitas dores de cabeça no longo prazo.

3. Privacidade é fundamental

Apesar da equipe inteira talvez ter sido avisada de que a situação foi resolvida, inicialmente, é melhor se encontrar com os funcionários descontentes um a um. Essa opção não só evita que os funcionários reclamem para que todos ouçam, mas também transmite uma sensação de segurança à eles. Os colaboradores podem estar dispostos a revelar as verdadeiras razões do descontentamento e uma solução poderá ser alcançada em particular, uma que não aconteceria sem a confidencialidade encontrada atrás de portas fechadas.

4. Frio é o melhor temperamento

Trabalhar em um escritório quente é de desconfortável, esteja você se referindo à temperatura ou ao nível temperamental dos chefes. Mais importante do que nunca é manter sua cabeça no lugar quando lidar com funcionários descontentes. Se começarem a ficar chateados, simplesmente fale em um tom de voz gentil e dê tempo para que eles se acalmem. Se a situação se intensificar, peça bondosamente para que mantenham profissionalismo.

Se nada disso ajudar, retire-se da situação e permita à eles que expressem sua raiva em um espaço privado, sem você lá. Funcionários que não conseguem controlar suas emoções, talvez precisem de um tempo sozinhos antes de serem capazes de ter uma conversa profissional.

5. Isso leva tempo

Como profissionais de negócios, queremos resolver as coisas imediatamente. Apesar dessa ser uma ótima atitude em geral, ela não funciona em qualquer situação. Uma rápida mudança na moral dos funcionários pode aumentar a eficiência e a produtividade, mas isso nem sempre é possível.

Lembre-se que, ao lidar com um membro descontente da equipe, isso pode levar mais de uma reunião para resolver o problema. Se alguém estiver insatisfeito há um mês, talvez não seja possível fazer a chuva parar em, apenas, uma hora.

Pode ser frustrante aos empreendedores que estão acostumados a se moverem rapidamente, mas durante esses períodos lembre-se que você deve à sua empresa e seus funcionários continuar trabalhando através da situação.

6. Mantenha registros

Acima de tudo, documente suas conversas, reuniões e resultados. Isso é para a segurança da sua empresa e de seus funcionários e pode te salvar de um processo judicial. Todos esperamos alcançar uma solução onde todos ofereçam um sorriso verdadeiro, batam palmas e admirem nossa dedicação enquanto dizem “Obrigado por tudo que fizeram”. A produtividade é retomada e todo mundo volta a ser uma grande família feliz.

Infelizmente, esforços para enfrentar e resolver questões de funcionários descontentes nunca terminam desse jeito. Em vez de um final positivo, você pode se encontrar na posição de emitir um plano de melhoria de desempenho ou preparar o terreno para uma eventual rescisão.

Independente do caso, sempre guarde registros de qualquer advertência dada ou ação tomada. Esses registros podem ser vitais caso o funcionário entre na justiça contra sua empresa. Como um proprietário e líder de um negócio, é importante criar e manter diferentes documentos padronizados de recursos humanos (como, por exemplo, um formulário de ação disciplinar) que você possa usar quando precisar. Fazendo isso, estará ajudando a resolver situações difíceis, onde processos e documentações claras são essenciais para se promover mudanças.

Apesar de ser sua a função de treinar e desenvolver os funcionários que estão adaptados é também sua responsabilidade reconhecer aqueles que não estão e descobrir o melhor momento de se separar. Se não puder salvar um funcionário descontente, talvez seja a hora de seguir em frente.

Tem alguma sugestão sobre como lidar com funcionários descontentes? Compartilhe suas experiências.

Texto publicado originalmente no site Entrepreneur. Tradução da equipe do Tutano.

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