Guia de Profissões: Diretor de Operações

Muitas das nossas tarefas no trabalho são tão rotineiras que passam desapercebidas aos nossos olhos, em meio à rotina corrida e atividades. Mas, para que tudo corra bem, é preciso que alguém esteja atuando e garantindo que cada detalhe funcione, desde as políticas, até o gerenciamento da produtividade da empresa. Essa é a função do(a) Diretor(a) de Operações,  que trabalha em conjunto com os Chefes Executivos de Operações  e o Diretor Executivo (ou CEO).

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O papel do Diretor de Operações varia de acordo com a área de atuação e com a empresa. Algumas organizações sequer tem o cargo em suas estruturas hierárquicas, e outras, geralmente maiores, têm até mais do que um diretor, um para cada linha ou setor do negócio. Independentemente disso, o Diretor de Operações tem um papel essencial na garantia de que todos os processo comerciais sejam eficientes e produtivos, adequando os recursos e serviços às necessidades da empresa e dos clientes.

O QUE FAZ?

Em linhas gerais, o Diretor de Operações é responsável por monitorar todo o funcionamento operacional da empresa. Isso quer dizer que ele deve desenvolver o planejamento estratégico e econômico-financeiro, planejar o investimento empresarial, monitorar e implementar políticas, processos e procedimentos da organização, analisar e aprimorar o projeto de negócios.

O trabalho do Diretor de Operações começa no dia em que o cliente solicita um serviço, e só termina bem depois que ele é entregue, com o feedback. Ele deve acompanhar a solicitação e analisar a melhor forma de realizar o projeto. Em seguida, ele gerencia e supervisiona os Gerentes de Operações,  resolvendo possíveis problemas e auxiliando as equipes, para manter a qualidade e garantir o melhor resultado, em todos os sentidos.

Diferentemente do Gerente de Projetos, o Diretor de Operações atua principalmente na área funcional de uma empresa, ou seja, ele deve saber se tudo está sendo feito da forma mais eficiente e eficaz possível – e caso não estejam funcionando bem, como otimizá-los. Ele deve gerar relatórios e otimizar as horas gastas, funcionários e recursos envolvidos, número e valor dos fornecedores contratados, qualidade dos serviços, entre outras funções.

Na área da Comunicação, o Diretor de Operações tem como principais funções garantir o bom andamento de campanhas, analisar relatórios, detectar falhas nas estratégias e propor melhores forma de realizar processos. Ele também é responsável pela relação com clientes e outras empresas, garantindo que os meios de comunicação estejam funcionando e gerem o feedback necessário para promover melhoria do canal, dos produtos e serviços.

QUANTO GANHA UM(A) DIRETOR(A) DE OPERAÇÕES?

Conforme os dados das oportunidades divulgadas no trampos.co, a faixa salarial de Diretor(a) de Operações varia entre R$ 3.000 e R$ 7.000. Já os salários para profissionais de nível Sênior podem chegar a R$10.000. Vale mencionar que a faixa salarial depende do tamanho da empresa e do número de funcionários que o Diretor de Operações supervisiona.

PERFIL E CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL

As principais características de um Diretor de Operações são:

  • Organização – por precisar administrar todos os procedimentos estruturais de uma empresa;
  • Liderança – para lidar com funcionários de diversos setores, com diferentes funções e hierarquias, tomar decisões difíceis;
  • Atenção para os detalhes – o profissional da área precisa estar sempre atento e ser observador, para detectar possíveis falhas procedimentais na empresa;
  • Comunicação – ótima comunicação oral e escrita, para expressar necessidades e gerenciar funcionários;
  • Flexibilidade – alta capacidade de inovação e adaptação, além de resiliência para trabalhar sob pressão, com prazos rigorosos;
  • Confiabilidade – o profissional precisa transmitir confiança para o CEO, pois juntos ocupam os cargos mais importantes da administração, onde qualquer falha é crítica.

Geralmente, entre as capacitações necessárias para um Diretor de Operações estão a graduação em Administração de Empresas ou áreas semelhantes, e o mestrado em Gestão de Negócios, Administração Pública ou áreas correlatas. Para cargos Sênior, a qualificação de nível MBA é essencial.

O indíviduo que ocupa este cargo precisa de experiência prática em gestão e operações, competência na área financeira, capacidade contábil e na área de desenvolvimento de novos sistemas para gerenciar a eficiência e efetividade dos processos.

MERCADO DE TRABALHO

Muitas empresas distribuem as funções do Diretor de Operações para outros funcionários, seja do setor financeiro ou para o próprio CEO. Em 2006, mais de 60% das empresas da Fortune 500 não tinham Diretor de Operações. Esse número diminiu para 58% em 2007.

Apesar disso, a função está longe de ficar obsoleta. O próprio Facebook investe muito nela, tendo Sheryl Sandber neste cargo desde 2008. A tendência é que as empresas multinacionais, cada vez maiores e mais complexas, precisem de um Diretor de Operações para administrar os processos, liderando outras equipes e funcionários de gerenciamento.

O Diretor de Operações pode trabalhar em grandes empresas, nacionais, internacionais ou multinacionais, de diversos setores. A presença do Diretor de Operações nestes locais está relacionada com maior produtividade e eficiência dos negócios.

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Ministrante
DOUGLAS BOCALÃO
SÓCIO E DIRETOR DE OPERAÇÕES

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